Emballage et livraison 

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Dernière mise à jour : [01.05.2026]
 
1. Champ d’application
 
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Théoz et livrées en Belgique et dans l’Union européenne.
 
 
2. Emballage 🧵✨
 

• Nos créations artisanales sont emballées avec soin pour protéger les articles fragiles.

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• Nous privilégions des matériaux recyclés et réutilisables lorsque possible.

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• Pour les objets fragiles (céramique, verre, etc.), chaque pièce est calée individuellement et placée dans un carton.

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• Les articles personnalisés sont inspectés et emballés manuellement avant expédition.

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3. Délais de préparation ⏳
 

• Articles en stock : préparation et expédition sous 2 à 7 jours ouvrables.

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• Articles personnalisés / fabriqués sur commande : préparation sous 7 à 21 jours ouvrables selon la quantité.

   

 
4. Livraison 🚚
 

• Options : livraison standard, livraison express (si disponible) et retrait en point de collecte/atelier.

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• Délais estimés — Belgique : 2 à 5 jours ouvrables après expédition ; UE : 3 à 10 jours ouvrables selon destination.

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• Ces délais sont fournis par les transporteurs et peuvent varier en période de forte affluence.

   

5. Frais de livraison 💶
 
Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le mode choisi. Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat pour une livraison en Belgique, à partir de 59€ d'achat pour la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, à partir de 6 9€ d'achat pour l'Italie, l'Espagne et le Portugal et à partir de 79€ d'achat pour l'Allemagne.
 
 
6. Suivi et réception 📬
 
Après expédition, vous recevez un e‑mail avec le numéro de suivi. À la réception, vérifiez l’état du colis et signalez toute anomalie (colis ouvert, endommagé) dans les 48 heures à : theodoracollet@hotmail.com en joignant photos et numéro de commande.
 
 
7. Dommages durant le transport 🛠️
 
En cas de produit endommagé, conservez l’emballage et envoyez-nous des photos dans les 48 heures. Nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
 
 
8. Retours liés à la livraison 🚩
 
Erreurs d’expédition de notre part (mauvais article, taille, etc.) : frais de retour pris en charge par Théoz. Pour les retours liés à la rétractation voir notre section retour.
 
 
9. Commandes spéciales
 
Pour emballages cadeaux, personnalisation ou commande urgente, contactez-nous avant la commande : theodoracollet@hotmail.com / +32 497/60.51.28.
 
 
Adresse d’expédition: 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique