Retour et remboursement 

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Dernière mise à jour : [01.05.2026]
 
 
1. Champ d’application
 
Cette politique s’applique aux ventes en ligne conclues entre Théoz, situé(e) 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique, et le consommateur.
 
 
2. Droit de rétractation
 
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (voir section 5). Pour exercer ce droit, contactez-nous à : theodoracollet@hotmail.com ou via notre formulaire de contact.
 
 
3. Modalités de retour
 

• Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception.

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• Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification.

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• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, notices, accessoires).

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• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire indiqué lors de la commande.

 
 
4. Remboursement
 
Nous rembourserons tous les paiements reçus (prix des produits et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
 
 
5. Exceptions au droit de rétractation
 
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :
 

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : articles personnalisés sur demande).

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• Biens susceptibles de se détériorer rapidement ou périssables.

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• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés.

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• Œuvres d’art ou créations réalisées sur commande.

 
 
6. Produit reçu endommagé ou non-conforme
 
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement à theodoracollet@hotmail.com avec photos et numéro de commande. Nous proposerons le remplacement, la réparation ou le remboursement selon le cas.
 
 
7. Procédure pratique
 
Adresse de retour : 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique Mentionnez dans le colis : Le numéro de commande et motif le du retour.
 
 
8. Réclamations et médiation
 
Contactez d’abord notre service client : theodoracollet@hotmail.com. Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut saisir un médiateur pour le consommateur en Belgique.