Bouchon Bambou gravé
Politique d'emballage et de livraison
Dernière mise à jour : [01.05.2026]
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Théoz et livrées en Belgique et dans l’Union européenne.
2. Emballage 🧵✨
Nos créations artisanales sont emballées avec soin pour protéger les articles fragiles.
Nous privilégions des matériaux recyclés et réutilisables lorsque possible.
Pour les objets fragiles (céramique, verre, etc.), chaque pièce est calée individuellement et placée dans un carton.
Les articles personnalisés sont inspectés et emballés manuellement avant expédition.
3. Délais de préparation ⏳
Articles en stock : préparation et expédition sous 2 à 7 jours ouvrables.
Articles personnalisés / fabriqués sur commande : préparation sous 7 à 21 jours ouvrables selon la quantité.
4. Livraison 🚚
Options : livraison standard, livraison express (si disponible) et retrait en point de collecte/atelier.
Délais estimés — Belgique : 2 à 5 jours ouvrables après expédition ; UE : 3 à 10 jours ouvrables selon destination.
Ces délais sont fournis par les transporteurs et peuvent varier en période de forte affluence.
5. Frais de livraison 💶
Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le mode choisi. Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat pour une livraison en Belgique, à partir de 59€ d'achat pour la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, à partir de 6 9€ d'achat pour l'Italie, l'Espagne et le Portugal et à partir de 79€ d'achat pour l'Allemagne.
6. Suivi et réception 📬
Après expédition, vous recevez un e‑mail avec le numéro de suivi. À la réception, vérifiez l’état du colis et signalez toute anomalie (colis ouvert, endommagé) dans les 48 heures à : theodoracollet@hotmail.com en joignant photos et numéro de commande.
7. Dommages durant le transport 🛠️
En cas de produit endommagé, conservez l’emballage et envoyez-nous des photos dans les 48 heures. Nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
8. Retours liés à la livraison 🚩
Erreurs d’expédition de notre part (mauvais article, taille, etc.) : frais de retour pris en charge par Théoz. Pour les retours liés à la rétractation voir notre section retour.
9. Commandes spéciales
Pour emballages cadeaux, personnalisation ou commande urgente, contactez-nous avant la commande : theodoracollet@hotmail.com / +32 497/60.51.28.
Adresse d’expédition: 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : [01.05.2026]
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux ventes en ligne conclues entre Théoz, situé(e) 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique, et le consommateur.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (voir section 5). Pour exercer ce droit, contactez-nous à : theodoracollet@hotmail.com ou via notre formulaire de contact.
3. Modalités de retour
Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, notices, accessoires).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire indiqué lors de la commande.
4. Remboursement
Nous rembourserons tous les paiements reçus (prix des produits et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : articles personnalisés sur demande).
Biens susceptibles de se détériorer rapidement ou périssables.
Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés.
Œuvres d’art ou créations réalisées sur commande.
6. Produit reçu endommagé ou non-conforme
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement à theodoracollet@hotmail.com avec photos et numéro de commande. Nous proposerons le remplacement, la réparation ou le remboursement selon le cas.
7. Procédure pratique
Adresse de retour : 11D route de grosbois 4950 Waimes Belgique Mentionnez dans le colis : Le numéro de commande et motif le du retour.
8. Réclamations et médiation
Contactez d’abord notre service client : theodoracollet@hotmail.com. Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut saisir un médiateur pour le consommateur en Belgique.
